• Philippe Hermel, Conference Chair
• Dominique Gentile, Chairman of the University of Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
• Rick Edgeman, MAAOE Executive Director
• Diane Dibley, EFQM
• Bertrand Jouslin de Noray, EOQ General Secretary
• Roger Moiroud, IQM General Secretary
• Georges Trépo, Chairman of the AGRH
• Didier Groz, Group Resources and Customer Services Director, Xerox document supplier Europe
• Georges Auguste, Corporate Vice-President, TQM and environment, STMicroelectronics

Workshops - séssion 1

Amphi Bertin

Room 2004

Room 2005

Evolution of the concept of excellence and of associated models / Evolution du concept d'excellence et des modèles associés
- translation into English of French-speaking presentations during the session
Session chair: Kevin Foley

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Philippe Hermel & Juan Ramis-Pujol   "An Evolution of Excellence : Some Main Trends"

Evelyne Rouby & Guy Solle " Contribution à une définition de l'excellence organisationnelle : d'une lecture transversale du concept de compétence à une lecture étendue du management des ressources humaines et du contrôle de gestion "  (" Contribution to a definition of organizational excellence : from a transversal reading of the concept of competence to an extended reading of human resources management and management control ")

Kai Kristensen, Jacob K. Eskilden & Hans J. Juhl "The evolution of business excellence in Danemark 1998-2001"

TQM and excellence
- Session chair: Doug Hensler

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Chris Madu "e-Quality: the Perspective of Quality in a Virtual Economy"

Jonas Gomez Da Silva, Ofuji Tadashi & Nezuo Kikuo  "Evaluation of quality management in Japanese industry and validation of a business self-assessment questionnaire"

A. Seetharaman, Mohd Mandak & A.S. Saravanan  "The Relationship among Quality, Price and Profitability"

Jost Hamschmidt "ISO 14001 in Swiss Companies : A Step Towards Sustainable Excellence ?"

Conditions de réussite de l'excellence
- Session chair: Georges Trépo

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Josée Saint-Pierre, Luis Raymond & Eric Andriambelonson " Le benchmarking comme outil stratégique d'aide à l'amélioration de la performance des PME "

Jack Chen " La réactivité, cadre conceptuel pour la finalisation et la pérennisation de l'excellence opérationnelle "

Jean-Jacques Viala " Contraintes et perspectives de développement des échanges de bonnes pratiques dans les entreprises publiques à réseau : le cas de La Poste "

Line Bergery "  Concepts de qualité, de développement durable et d'innovation : une spirale vers l'excellence "

Workshops - session 2

Amphi Bertin

Room 2004

Room 2005

Evolution of the concept of excellence and of associated models / Evolution du concept d'excellence et des modèles associés (continuation)
- translation during the session
Session chair: Kevin Foley

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Jean-Louis Coujard " Au-delà de la rhétorique de l'excellence : esquisse d'une grille de lecture théorique " (" Beyond the rhetoric of excellence : sketch of a theoretical reading framework ")

Danny Samson & David Challis " Patterns of Business Excellence "

The benefits of certification procedures
- Session chair: Terry Friel

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Shu Yamada "The cost of ISO 9000 certification in Japanese manufacturing companies"

Louise Boulter & Tony Bendell "How can ISO 9000:2000 Help Companies Achieve Excellence"

Jacob K. Eskilden, Kai Kristensen & Hans Jorn Juhl " Trends in Criterion Weights : the Case of Denmark"

L'entreprise orientée vers le client
- Session chair: Jack Chen

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Gaha Chiha " Les préalables de la qualité : des clients avertis et exigeants et des producteurs compétents et atypiques " 

Laurent Tournois " La création de valeur pour le client, source de la performance concurrentielle des entreprises "

Stéphanie Hérault " Mesure de la performance des annonces publicitaires : synthèse des pré-requis théoriques et validation d'une modélisation générale à vocation explicative des processus de persuasion "

Workshops - session 3

Amphi Bertin

Room 2004

Room 2005

Excellence in hospitals / Excellence et établissements hospitaliers
- translation during the session
- Session chair: Annie Bartoli

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Nadège Ribau & Jean-Pierre Grandhaye " La gestion par projets dans les hôpitaux publics : une forme de gestion contributive au développement de valeur " (" Project management in public hospitals : a form of contribution to value development ")

Daniel Verscheure " De l'accréditation à l'excellence des établissements de soins "/ "  From accreditation to excellence of care establishments "

Knowledge management and excellence
- Session chair: Jan Jonker

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Olga Pons Peregort & Carolina Consolacion Segura " Training : A key tool for organizational excellence"

Pieris Chourides & David Longbottom "Knowledge management : survey of leading UK companies"

Mylène Gossot "Strategic organizational excellence in global alliances. Rethinking globalization with an East Asian Perspective"

Excellence et stratégie
- Session chair:
Alain-Charles Martinet

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Olivier Germain " Le métier en stratégie est-il affaire d'excellence ? "

Séverine Costes " La création de valeur dans les PME qui ouvrent leur capital à une SCR : étude d'un processus complexe "

Catherine Thomas " L'enchevêtrement des hiérarchies, levier stratégique des nouveaux designs organisationnels "

Workshops - session 4

Amphi Bertin

Room 2004

Room 2005

Excellence in hospitals / Excellence et établissements hospitaliers -Translation
- Session chair:
Annie Bartoli

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Isabelle Sauviat " L'excellence organisationnelle à l'hôpital ou comment créer des relations génératrices de valeur au travers de situations devant associer impératifs de gestion et enjeux de service - Le cas des réseaux de soins " / " Organisational excellence in hospitals or how to create relationships that create value through situations associating management necessities and service concerns - The case of care networks "

Catherine Bareights, Gisèle Sigal & Bernard Guillon " Contribution à une politique d'amélioration continue au sein des entreprises des services. Le cas de l'ordonnance sur la réforme hospitalière du 24 avril 1996 " /  " The Accreditation Procedure as a Policy of Continuing Improvement within Hospitals Structures : From Care Approach to Hospital Waste Strategy via Patients' Management "

Excellence in practice
- Session chair:
Danny Samson

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Robert Van der Meer & Mairi Gudim "Sustaining Excellence in Practice : a Longitudinal Study of a Clothing Manufacturing Plant"

John Peters "Can practitioners do good research ?"

Hans Jorn Juhl, Jacob Eskilden & Kai Kristensen " The excellence index in practice - the case of a Danish hospital"

TQM perspectives
- Session chair:
Milé Terziovski

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Mohd Ashari Idris & Mohamed Zairi "Sustaining TQM: A synthesis of literature and proposed research framework"

Carolina Consolacion Segura & Olga Pons Peregort "The design of excellent products and services: methodology for the Quality Function Deployment. The QFD"

Jayanth G. Paraki "TQM in Health Care Industry - a must for India and other developing countries"

Workshops - session 5

Amphi Bertin

Room 2004

Room 2005

Cultural perspectives
- Session chair: John Peters

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Ruben Chitsika, Gary Geroy & Rick Edgeman "Quality Management in Emerging Economies: A Cultural Perspective"

Jan Jonker "Organisations as Communities"

Heinz G. Buschang, Thomas L. Misage & Ned Morse " Building Quality Culture That Works - Performance-Based Leadership - The Science and Behavioral Tools"

José Luis Guerrero-Cusumano & Stephen J.J. McGuire "Effects of national culture on economic creativity and innovation"

Jocelyne Abraham "Internal Mobility and Versatility: Efficiency and resources creation"

Gestion des compétences et des savoirs - Session chair:
Jean-Louis Coujard

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Sylvie Mira Bonnardel " La gestion des savoirs : créer des opérateurs de sens pour fédérer les actions collectives vers l'excellence durable "

François Pichault " L'excellence inter-organisationnelle : Vers une stabilisation des règles du jeu ? " ("Inter-organisational excellence : towards a stabilisation of the game rules ?")

Isabelle Géniaux " L'approche par les compétences : pour un 'Supply chain management' stratégique "

Jean-Michel Plassard & Faten Loukil " Les fondements du choix d'une stratégie qualité dans une approche par les compétences "

Eric Persais " La dimension relationnelle des compétences écologiques "

Excellence and Innovation - Session chair: Philippe Hermel

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Christian Mayeur "Excellence and Innovation: What Business Leaders can Learn from Art"

Hélio-Gileberto Amaral et Christine Divry " Le rôle de la gestion de l'innovativité pour une excellence durable "

Valérie Barraud-Didier et Sylvie Guerrero " Impact of social innovation on company performance: an empirical study of high-involvement practices "

Milé Terziovski  "Achieving Performance Through an Integrated Strategy of Radical Innovation and Continuous Improvement"

Workshops - session 6

Amphi Bertin

Room 2006

Room 2004

Room 2005

Network, organizational structures and excellence/Structures organisationnelles, réseaux et excellence -Translation during the session
Session chair:
José-Luis Guerrero

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Karim Messeghem & Françoise Pierson " Leadership et innovation : facteurs d'excellence dans les nouvelles formes d'organisation "

Klaus Zink & Wolfgang Voss  "Organisational Excellence and Networking - Complementary Challenges ?"

Yvette Salaün & A.Bidart-Salaün " Relations entre partenaires des réseaux et excellence durable, dans le domaine des biotechnologies " (" Relationship among network partners and sustainable excellence in the field of bio-technologies ")

Application des principes d'excellence, assurance qualité et certification
- Session chair:
Marie-Hélène Jobin

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Agnès Durrande-Moreau

"  Qualité de service et loi de 1994, une nouvelle forme de certification fondée sur les résultats - étude de cas "

Manouchehr Ansari " Les obstacles à l'application du projet ISO 9000 en Iran : résultats de recherche "

Dominique Phanuel " Vers une complémentarité entre 'l'excellence durable' et le 'développement durable' "

Jacques Schmitt " Excellence organisationnelle et/ou excellence du management "

Sustainable development
- Session chair:
Kai Kristensen

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Rick Edgeman, Gary Geroy & Ruben Chitsika "In Search of the BEST Chord:Harmonizing Business Excellence and Sustainable Development"

Math Göbbels  "Business Excellence and Impact on Society - Towards an EFQM model for Corporate Social Responsibility"

Lionel Boxer et John Dalrymple " Subterfuge of the Sustainability Trinity "

Doug Hensler & Rick Edgeman " Modeling BEST Sustainability : The Beginning"

Limites du concept d'excellence organisationnelle - Session chair:
Jean-Michel Plassard

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Philippe Lé " Vers une cartographie de l'excellence organisationnelle "

Valérie Boussard " Excellence et intersubjectivité "

Gérard Ouimet " Le développement et le maintien de l'excellence organisationnelle : la poursuite de sa finitude par la découverte de ses origines "

Jacques Païtra " Excellence et Management socio-humains "

Workshops - séssion 7

Amphi Bertin

Room 2006

Room 2004

Room 2005

Excellence in the Public Sector / L'excellence dans le secteur public -Translation during the session
- Session chair:
Gérard Ouimet

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C.R.J. Longo, R. Barbastefano & E.S. Silveira "Innovation and Excellence through TQM in Executive Education : the case of FGV Executive MBA Program - Brazil"

Paul Coleshill " Excellence in the public sector "

Frédéric Canard " La formation professionnelle dans les universités : enjeux de la qualité, enjeux vers une excellence durable ? " (" Professional training in universities: stake for quality, stake towards sustainable excellence ? ")

Process and excellence / Processus et excellence -translation during the session
Session chair:
Tony Bendell

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Marie-Hélène Jobin & Terri Friel " Sur la piste de la création de valeur à travers la chaîne logistique " (" Blaze the trail for sustainable value creation in the supply chain ")

Jean-Pierre Briffaut & G.Saccone "Business Performance Sustainability through process modelling"

Lluis Cuatrecasas Arbos "The Lean Company Enterprise Excellence Through a High Level of Competitiveness"

Nouvelle économie et nouveaux champs de l'excellence - Session chair: Josée St Pierre

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Grégory Bressoles " La mesure de la qualité de service des sites web commerciaux : une étude exploratoire de l'adaptabilité de SERVQUAL "

Claude Nosal " Entre appropriation et métacognition, la construction de la valeur d'usage du concept d'excellence durable à l'aune de celle des (N)TIC. L'exemple de design organisationnel (architecture d'apprentissage) des sessions 'Pilotage des organisations complexes par les TIC' du cycle supérieur de management de l'INET "

Roger Miller & Claude Rochet "Les nouveaux enjeux et processus de la décision publique - Le rôle du débat public dans la prise de décision complexe "

Marc Bidan " Système d'Information Intégré, outil d'excellence et enjeu de pouvoir(s) "

Gestion de l'innovation et de la R&D - Session chair: Robert Le Duff

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Philippe Accard " Conditions organisationnelles de performance de la R&D : essai de définition complexe "

Pascal Corbel "Technological Choices and Organizational Excellence: the EDF Case"

Zeineb Ben Ammar Mamlouk & Dhouha Rhodesly " Excellence et innovation, logiques contradictoires ou

conciliables ? "

El Arbi Hassani, Rémy Gautier & Therry Gidel " Qualité et Recherche dans l'industrie des Phosphates "